行銷自動化
AI 行銷智庫、自然語言分眾、名單評分、內容生成、活動旅程、優惠券、導流追蹤。
Green Furniture Marketing Software Report
綠的傢俱行銷軟體簡報
參照溝通雲「AI 商業溝通中樞」架構，為綠的傢俱規劃一套跨官網、社群、廣告、門市、會員與客服的整體行銷營運系統。
全通路行銷顧客 360AI 行銷智庫自動旅程
01 Executive Summary
簡報結論：綠的傢俱要做的不是單一通路經營，而是建立可量化的行銷作戰系統
流量
從分散到集中
官網、搜尋、社群、廣告、門市、會員入口都要回到同一套資料中心。
名單
從詢問到分級
每個客人依品類、預算、空間、時程、互動熱度進行標籤與評分。
成交
從曝光到追單
系統自動培養名單、提醒顧問跟進、量測活動帶來的預約與成交。
LINE OA 只是其中一個接觸點。真正要賣給綠的傢俱的是「跨通路顧客經營與行銷自動化平台」。
02 Reference Logic
參照溝通雲架構：AI 接手繁瑣，人專注策略、內容與成交品質
客服與顧問協作
AI 先整理需求，真人承接高價值諮詢，讓門市顧問不用從零問起。
顧客 360
把每次瀏覽、點擊、詢問、預約、到店、購買、回訪，整理成可使用的顧客資產。
家具業的 AI 不是只回答問題，而是把顧客從「有興趣」一路推進到「願意到店、願意購買、願意回購」。
03 Business Challenge
家具行銷的真正難題：高客單、長決策、多觸點、難追蹤
決策期長
客人會比較尺寸、材質、價格、交期與門市體驗。
想像成本高
家具放進家裡是否搭配，是成交前最大的心理阻力。
資料分散
官網、社群、廣告、門市與客服若分開，追單就靠人工。
成效不清
活動有曝光，但不一定知道帶來多少有效名單與成交。
04 Marketing Goal
綠的傢俱行銷軟體的四個核心目標
增加有效名單
不只看觸及，要收集可追蹤的姓名、需求、預算與購買時程。
Lead Generation提升到店預約
把線上瀏覽與詢問導向門市試坐、顧問諮詢或空間規劃。
Appointment降低跟進成本
用自動旅程先教育、提醒、篩選，顧問只接高意圖名單。
Automation放大回購推薦
成交後經營保養、加購、舊家具換新與親友推薦。
Retention05 Channel Strategy
通路角色要重新分工：每個通路都有任務，不只是曝光
通路主要任務接回系統的資料
官網承接搜尋需求、展示案例、收集預約與詢價品類、預算、空間、時程
社群創造風格想像、活動曝光、導入互動表單內容偏好、活動來源
廣告放大指定活動與品類需求，追蹤來源效益廣告組、素材、轉換
門市完成體驗、諮詢、報價與成交到店紀錄、顧問跟進、購買品項
會員/訊息通路培養、提醒、回訪、回購與推薦互動熱度、優惠使用、回購意圖
06 Customer Journey
從看見商品到完成購買，系統要接住五個階段
1
吸引
案例、短影音、廣告、搜尋內容讓顧客產生興趣。
2
收集
用空間健檢、預算清單、風格測驗取得有效名單。
3
培養
依品類與意圖自動送案例、尺寸、材質與優惠。
4
轉換
高意圖名單推門市預約、顧問諮詢、報價追蹤。
5
留存
售後保養、加購推薦、舊家具換新與親友推薦。
07 Software Modules
建議導入的七個行銷軟體模組
AI 行銷智庫
用一句話產出活動企劃、分眾、文案、優惠、旅程與 KPI。
顧客 360
集中顧客來源、需求、互動、預約、購買與回訪紀錄。
自然語言分眾
直接輸入「找近期看沙發且預算三萬內的人」即可圈名單。
AI 名單評分
依點擊、詢問、填表、到店與優惠互動判斷購買熱度。
獲客表單/測驗
空間健檢、風格測驗、預約表單、型錄下載、活動報名。
自動旅程
依顧客階段自動送內容、提醒、優惠與顧問任務。
成效儀表板
量測各通路帶來的名單、預約、成交與回購貢獻。
顧問工作台
每天列出最該跟進的客人、需求摘要與建議話術。
08 Campaign Plan
三檔優先活動：先用活動驗證系統價值
客廳換新健檢
以沙發、茶几、電視櫃為主。顧客填坪數、照片、預算，系統推薦尺寸與門市試坐。
主攻沙發舊家具回收折抵
用永續與換新作為誘因，吸引舊客回購，並建立舊家具品類與換新需求資料。
主攻舊客新成家家具清單
依預算自動推薦客廳、餐廳、臥室入門組合，導向顧問諮詢與套組成交。
主攻新客09 AI Marketing Brain
AI 行銷智庫：讓行銷團隊用「講的」產生活動
AI 行銷智庫活動產生器
幫我規劃 8 月客廳沙發換新活動。
建議主題：夏季客廳換新健檢。目標族群：舊屋換新、小家庭、新成家。活動入口：風格測驗＋尺寸表單。旅程：案例培養 3 天後推門市試坐預約。KPI：有效名單、預約數、到店率、成交貢獻。
策略不從空白開始
AI 先產生受眾、活動主軸、內容節奏、優惠設計與 KPI。
模組直接串接
活動會對應到表單、分眾、旅程、素材、優惠券與儀表板。
人負責把關
行銷人員調整品牌語氣與商業判斷，不用耗在重複產製。
10 Lead Scoring
名單評分：每天讓顧問知道誰最值得跟進
顧客行為系統判斷建議動作
只看案例風格探索期，意圖偏低送靈感案例與材質知識
填寫空間健檢已有明確需求，意圖中高送尺寸指南與推薦品類
詢問價格/交期進入比較期，意圖高顧問主動跟進與報價
到店未成交最需要 48 小時內追單發送比較表、優惠、回訪任務
11 Advisor Workflow
顧問工作台：把行銷名單變成門市可執行的跟進清單
今日必跟
列出高意圖、已詢價、已到店未成交、優惠即將到期名單。
需求摘要
自動整理空間、尺寸、預算、偏好品類、最近互動內容。
建議話術
根據顧客階段產生回訪重點，例如尺寸確認、試坐邀約、限時優惠。
行銷系統不是只給行銷部門看，而是要讓門市顧問每天知道「先打給誰、講什麼、下一步是什麼」。
12 KPI Dashboard
行銷報告要看這些 KPI，才能證明軟體有創造生意
流量
官網、社群、廣告、門市 QR 的來源與互動。
名單
表單完成率、高意圖名單、分眾成長。
預約
顧問諮詢、門市到店、丈量/試坐預約。
營收
優惠券使用、成交貢獻、回購與推薦。
每週看名單與預約，每月看活動帶來的成交貢獻，才是真正的行銷管理。
13 Rollout Plan
四週導入路線：從第一檔活動開始，逐步建立顧客資料資產
階段交付內容驗收指標
第 1 週通路盤點、活動入口、QR/UTM 來源追蹤、基本標籤來源可追、名單可建檔
第 2 週獲客表單、AI 活動文案、顧客分眾與名單評分表單完成率、高意圖名單
第 3 週自動旅程、優惠券、顧問跟進任務點擊率、預約數、回訪率
第 4 週顧客 360、成效儀表板、第一檔活動檢討預約貢獻、成交貢獻
14 Proposal Message
對綠的傢俱的提案話術
「我們不是幫你多做一個通路，
而是幫你建立一套會累積顧客、會提醒跟進、會量測成交的行銷系統。」
而是幫你建立一套會累積顧客、會提醒跟進、會量測成交的行銷系統。」
官網、社群、廣告、門市、會員與客服都應該連到同一份顧客資料。這樣每一筆流量才不會只停在曝光，而會變成可經營、可追蹤、可成交的資產。
15 Closing
下一步：用一檔「客廳換新健檢」證明行銷軟體可以帶來有效預約
建議先用 4 週做出第一檔活動：活動頁、獲客表單、分眾標籤、自動旅程、顧問跟進清單與 KPI 儀表板。跑完後，再擴充到更多品類與全年度行銷活動。
行銷軟體的價值，不是把訊息發出去，而是知道誰來了、想買什麼、熱度多高、下一步該誰跟進。